Foire aux questions


Les chalets acceptent les animaux domestiques?

Nous aimons les animaux domestiques et comprenons à quel point il est difficile de trouver un hébergement qui le permet. C'est pourquoi nos propriétés acceptent les animaux domestiques. 

Cependant, nous avons des règles qui doivent être respectées et si nous trouvons que les règles ne sont pas suivies, nous devrons supprimer la politique autorisant les animaux domestiques. Alors s'il vous plaît soyez respectueux de notre propriété et des futurs invités lorsque vous apportez votre membre de la famille à 4 pattes en lisant les règlements sur les animaux et en n'apportant que des animaux qui s'y conforment.


Quelle heures et l'arrivée et le départ?

  • L’arrivée a lieu à partir de 16h00 
  • Le départ avant 11h00

Tous nos chalets sont enregistrés autonome via un clavier numérique sur la porte d'entrée, alors que vous puissiez arriver à votre horaire à tout moment après 16h00. Vous recevrez votre code individuel par e-mail, ainsi que toutes les instructions d'enregistrement, la veille de votre arrivée.


Quelle est la politique d'annulation?

Politique d'annulation standard 

  • 50% des prépaiements payés sont remboursables en cas d'annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée. 
  • 0% sont remboursables en cas d'annulation après. 

Politique COVID-19 (À compter du 1er juillet 2022) : Le risque de contracter la COVID est un risque connu pour voyager et doit être pris en considération par les voyageurs. Conformément aux normes actuelles de l'industrie du voyage, notre politique d'annulation standard est en vigueur et il incombe aux voyageurs de souscrire une assurance voyage en cas de dommages.


Le chalet est-il équipé d'un bon wi-fi?

Tous les chalets sont équipés du Wi-Fi Bell Fibe, le meilleur de la région. Nous travaillons à distance régulièrement depuis les chalets (et avons de nombreux invités qui le font) et la connexion est en mesure de soutenir nos connexions.


Quelles fournitures dois-je apporter au chalet?

Nous voulons rendre les vacances aussi faciles que possible afin de fournir autant d'articles ménagers quotidiens que possible. Alors avant de commencer à emballer votre maison pour les vacances, jetez un œil à nos commodités pour voir ce qui est inclus avec votre location en cliquant ici

Oh, et si vous avez des suggestions sur des éléments supplémentaires que nous devrions inclure, veuillez nous en informer afin que nous puissions envisager de l'ajouter!


Le bois de chauffage est-il fourni?

Pendant l'hiver, nous essayons de garder le bois de chauffage et les allume-feux par courtoisie envers nos invités. Cependant, ils ne sont pas un terme de la location. Si certains de ces articles sont en rupture de stock au chalet, ils peuvent généralement être trouvés dans la plupart des épiceries, dépanneurs ou magasins généraux. N'hésitez pas à nous interroger sur la disponibilité du bois de chauffage au chalet que vous louez.

Pendant les mois d'été (avril / mai - octobre / novembre), le bois de chauffage n'est pas fourni.


Le stationnement est-il inclus?

 Chaque chalet comprend un nombre de places de stationnement désigné (voir la description de chaque chalet pour le nombre) qui est suffisant pour la capacité du chalet.

  • Il n’est pas permis de stationner dans la rue.
  • Pas de stationnement sur le terrain.
  • N'utilisez pas les entrées des voisins.

Quel type d'accès TV est disponible au chalet?

Tous nos chalets dispose d'une télévision à écran plat. Les chalets n'as pas la télévision par cable ou par satellite, mais inclus l’accès à Netflix.


Y a-t-il des animaux sauvages au chalet tels que des ratons laveurs et des souris?

Parce que nous sommes à la campagne et proches de la nature, nos résidents locaux comme les écureuils, les ratons laveurs et les souris peuvent être un peu plus actifs. Il n’ya rien à s'inquiéter, c’est typique. Nous souhaitons simplement être proactifs en rappelant à nos clients que nous sommes dans la nature et en partageant quelques conseils:

  • Nos chalets sont inspectés et traités par un exterminateur. Il utilise uniquement des traitements adaptés aux animaux, aux enfants et aux aliments donc il n'y a pas de poison et les pièges sont dans des boîtes. Sachez que vous pouvez voir les boîtes dans divers placards et armoires du chalet.
  • Gardez les portes extérieures autant que possible fermées, en particulier les portes du patio.
  • Assurez-vous que la nourriture est rangée et que vous jamais laissez de nourriture à l'extérieur. Lorsque vous êtes au chalet, gardez la nourriture dans le réfrigérateur entre les repas.
  • Ne laissez pas de déchets en dehors des bacs qui se trouvent dans le stationnement. Assurez-vous que le couvercle des bacs sont fermés après avoir mis les ordures.

Nous prenons toutes les mesures possibles pour les empêcher d'entrer dans le chalet, mais cela peut arriver et nous réagirons immédiatement pour aider à les éliminer. Parce que nous prenons des précautions et que c'est la nature, il est important de noter que nous ne remboursons pas le comportement typique des animaux dans la nature.


Avez-vous des caméras de sécurité au chalet ?

Pour protéger la tranquillité de notre quartier (parce que nous aimons vraiment nos voisins), notre propriété et la sécurité de nos invités, nous utilisons deux types de système de surveillance:

- Un dispositif de surveillance du bruit appelé NoiseAware. Il ne capte PAS les conversations; il surveille simplement le niveau de bruit (mesuré en décibels). Les capteurs de surveillance des décibels sont situés à l'intérieur et à l'extérieur.

- Chaque chalet dispose d'une caméra faisant face au stationnement. L'angle de la caméra n'est pointé vers aucune zone à l'intérieur du chalet ou du patio, il n'y a donc pas besoin de s'inquiéter de la confidentialité. Comme nos chalets ne sont pas toujours occupés, nous voulons nous assurer que nos invités et nos biens sont toujours protégés. La caméra nous aide à le faire en fournissant un enregistrement visuel des allées et venues et en nous aidant à identifier tout problème ou incident potentiel pouvant survenir. Nous espérons que cela vous rassurera pendant votre séjour chez nous. Si vous souhaitez que nous fournissions une image de ce que la caméra capte pour n'importe quel chalet, n'hésitez pas à nous le demander.

La désactivation ou la suppression du moniteur de décibels NoiseAware ou de la caméra d'entrée entraînera la rétention du dépôt de garantie.