Nous pensons qu'il est important de faire notre part pour protéger la santé de nos clients et de notre équipe. Voici quelques étapes que nous avons implantées.  Nos clients sont tenus de respecter les directives gouvernementales en vigueur pendant la durée de leur séjour.


Hiver 2021 - 2022 (incluant les jours fériés) - Résidents du Québec*

Nous savons que de nombreuses personnes ont des questions sur les politiques d'annulation en raison de la COVID-19. Nous avons étendu notre politique d'annulation standard pour offrir une certaine flexibilité. Cette politique d'annulation étendue est en place depuis janvier 2021, de sorte que toutes les réservations 2022 existantes sont couvertes par cette politique étendue.

Avant de faire une demande de réservation, veuillez vous assurer que vous avez lu cette politique et que vous comprenez votre responsabilité en tant que locataire. Dès que nous acceptons une demande de réservation, les politiques d'annulation sont en vigueur.

Politique COVID élargie :

  • Cette politique élargie s'applique uniquement aux résidents du Québec.
  • Nous honorerons une politique d'annulation à 100% moins les frais de traitement de carte de crédit* si le gouvernement met en place une réglementation qui vous empêche de venir au chalet entre le moment où vous réservez et le début de votre séjour. Des exemptions s'appliquent ; voir la section "Ce qui n'est pas couvert" ci-dessous pour ces exemptions.

Par exemple, si vous réservez votre séjour à un moment où les voyages interrégionaux sont autorisés et que les règles sont modifiées avant la date de votre séjour pour interdire les voyages interrégionaux, nous vous rembourserons 100 % de votre séjour (moins les frais de traitement de carte de crédit *) ou vous permettre de déplacer votre réservation à une date ultérieure, selon votre préférence.

*Nous engageons des frais de traitement de carte de crédit que nous absorbons dans le coût de nos réservations. Si vous devez annuler votre réservation en vertu de la politique COVID, nous rembourserons tous les frais à l'exception des frais de traitement de carte de crédit que nous avons engagés. Cela nous aidera à compenser les dépenses que nous engageons et nous permettra d'offrir cette politique de remboursement COVID.

Ce qui n'est pas couvert par notre politique COVID élargie :

Le risque de contracter la COVID est un risque connu pour voyager et il est de la responsabilité du voyageur de souscrire une assurance voyage liée à toute perte des éléments suivants. La politique d'annulation standard s'applique dans chacun de ces scénarios.

  • Non-résidents du Québec, veuillez nous contacter pour les politiques d'annulation COVID-19 car cela est sujet à changement en fonction des exigences actuelles du gouvernement provincial.
  • Si le locataire principal ou les membres de votre groupe ne peuvent pas voyager en raison de la COVID.
  • Fermeture d'entreprises et d'activités locales en raison de réglementations gouvernementales ou d'autres raisons liées au COVID.
  • En raison de la possibilité de changements concernant les bulles familiales, nous n'effectuerons aucun remboursement en dehors de la politique d'annulation standard pour les réservations avec plus d'une bulle familiale. Si vous planifiez un voyage pour une date future qui implique plus d'une bulle familiale et que le gouvernement modifie la réglementation pour n'autoriser qu'une seule bulle familiale par résidence, la politique d'annulation standard s'applique.

Tous nos chalets sont enregistrés autonome via un clavier numérique sur la porte d'entrée. Vous recevrez votre code individuel par e-mail, ainsi que toutes les instructions d'enregistrement, la veille de votre arrivée.

Il y a un délai minimum de 30 heures entre chaque réservation. Le chalet est nettoyé et désinfecté lorsque les invités partent, puis est laissé vide jusqu'à l'arrivée du prochain invité (environ 24 heures)


La propriété est un de nos critères les plus importants et notre évaluation 5 étoiles et les commentaires qui s’y rattachent en témoignent. Cependant, nous pensons également qu'il est important d'intensifier nos efforts et d'être encore plus diligents dans nos procédures de nettoyage. Voici les étapes que nous prenons pour nettoyer nos chalets entre chaque client.

Nous continuerons notre diligence pour nous assurer que chaque invité arrive dans un chalet d'une propreté éclatante. Notre équipe de nettoyage passe plusieurs heures sur chaque chalet pour s'assurer qu'il répond à nos normes élevées et nous nous engageons à maintenir ce niveau de rigueur.

La désinfection a été ajoutée comme étape supplémentaire à notre nettoyage régulier. Chaque surface sera essuyée avec des produits désinfectants certifiés par l'WHO.

Nous avons investi dans une programme de nettoyage à laquelle chaque membre de notre équipe a accès. Il crée une liste de contrôle numérique détaillée que chaque nettoyeur doit compléter et certifie que chaque élément de la liste de contrôle a été effectué.

Tous les tissus possibles seront lavés à des températures élevées. Tout ce qui ne peut pas être mis dans la machine à laver sera vaporisé de désinfectant.

En plus du savon pour les mains, tous les chalets auront un désinfectant pour les mains à la disposition des clients. 

Nous fournissons à nos locataires des serviettes désinfectantes et des bouteilles vaporisateurs Lysol. Nous recommandons aux clients d'apporter avec eux les produits de désinfection spéciaux qu'ils souhaitent.

Nous continuerons de mettre à jour nos politiques et procédures au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage sur COVID-19 et les recommandations des professionnels de la santé et de la médecine. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.